진짜를 신뢰 지수 기반 필터링 고르는 기준, TruePet목차TruePet 프로젝트 개요문제 정의 및 인식고객 분석시장 분석 및 기회 요소기존 시스템의 한계플랫폼 제안 및 핵심 기능비즈니스 모델 및 수익 구조MVP 설계 및 운영 방향피드백 기반 개선 로드맵리스크 및 대응 전략기술 및 운영 방안기대 효과향후 확장 방향결론​1. True Pet 프로젝트 개요제안 배경최근 반려동물 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 소비자들의 관심은 단순한 제품 구매에서 벗어나 반려동물의 건강과 안전, 삶의 질을 높일 수 있는 제품으로 이동하고 있습니다. 그러나 SNS 및 온라인 커머스를 중심으로 허위·과장 광고가 증가하고, 제품의 성분이나 효능에 대한 정보가 불투명해지면서 소비자 불신이 커지고 있는 상황입니다. 이러한 문제는 단순한 정보 부족을 넘어, 소비자와 브랜드 간의 신뢰 기반을 약화시키고 있습니다.​프로젝트 목적이 제안서는 반려동물 보호자가 제품을 선택할 때 느끼는 불신과 불확실성을 해소하고, 신뢰 기반의 소비 문화를 형성하기 위한 검증 플랫폼 구축을 목표로 합니다. 플랫폼을 통해 제품의 성분, 효과, 후기 등의 정보를 객관적으로 검증하고 시각화하여 제공함으로써 소비자가 믿고 선택할 수 있는 환경을 조성하고자 합니다.​기대 효과소비자의 정보 비대칭 문제 해소 및 신뢰 회복 → 제품 성분, 효능, 사용자 후기 등 다양한 정보를 검증된 기준에 따라 제공함으로써, 소비자가 근거 있는 판단을 내릴 수 있도록 지원합니다.반려동물 제품 시장의 투명성 제고 → 인증 기준과 검증 과정을 공개함으로써, 시장 전반에 걸쳐 객관적 정보 제공 체계를 구축하고, 허위 정보를 걸러낼 수 있는 기준을 마련합니다.정직한 브랜드에 대한 소비자 충성도 증가 → 객관적인 인증을 통해 믿을 수 있는 브랜드를 구분할 수 있게 되며, 소비자는 이러한 브랜드에 장기적인 신뢰와 충성도를 보이게 됩니다.허위·과장 광고로 인한 소비자 피해 예방→ 광고 신뢰도 필터링, 인증 배지 시스템을 통해 허위 정보를 사전에 차단하고, 소비자의 잘못된 선택을 방지합니다.데이터 기반의 제품 선택 환경 조성 → 성분 분석, 후기 감성 분석, 전문가 검토 등 다양한 데이터를 시각화하여 사용자 맞춤형 정보 탐색이 가능하도록 플랫폼 내 기능을 설계합니다.​본 프로젝트는 단순한 플랫폼 구축을 넘어, 반려동물과 보호자의 삶의 질을 높이는 신뢰 중심의 반려동물 산업 생태계 조성을 지향합니다.2. 문제 정의 및 인식1) 소비자 불신의 현실반려동물 제품을 구매하는 소비자들은 SNS, 온라인 쇼핑몰, 유튜브 등 다양한 경로를 통해 제품 정보를 접하지만, 해당 정보의 진위 여부를 판단하기 어려운 상황에 놓여 있습니다. 특히 협찬 콘텐츠나 광고성 후기, 검증되지 않은 효능 주장 등이 혼재되어 있어 소비자는 정말 내 반려동물에게 써도 될까?라는 근본적인 의문을 갖게 됩니다. 결과적으로 제품 구매를 주저하거나, 신뢰 부족으로 인해 구매 후 실망하는 사례가 반복되고 있습니다.​2) 문제의 구조적 원인: 어골도(Fishbone Diagram) 기반 분석소비자 불신이 반복되는 구조를 분석하기 위해 어골도 기법을 활용했습니다. 다음은 문제의 주요 원인을 6가지 측면에서 구조화한 결과입니다.사람(Man): 광고 중심 콘텐츠를 제작하는 인플루언서 및 마케터의 정보 편향방법(Method): 후기 위주의 정보 전달 방식, 검증 절차의 부재기술(Machine): 리뷰 자동화 시스템 및 AI 추천 기술의 신뢰성 부족제품(Material): 성분 미기재, 효과 과장, 인증 미표기 제품 유통측정(Measurement): 제품 효능 및 안전성에 대한 기준 미비 및 평가 체계 부재환경(Environment): SNS 및 커머스 환경에서 광고 노출 과다, 규제 미비이러한 복합적 요인이 얽히며 소비자는 반복적으로 불신을 경험하고, 시장 전체의 신뢰 기반을 약화시키고 있습니다.​3) 고객 여정(CJM)에서의 문제 확인실제 고객 여정 분석 결과, 소비자들은 제품을 인지하는 초기 단계부터 구매 후 사용까지 전 과정에서 다음과 같은 문제를 반복적으로 겪고 있습니다.인지 단계: 제품이 너무 많아 신뢰할 기준이 없음고려 단계: 리뷰와 광고가 섞여 있어 진위 판단 어려움구매 단계: 인증 기준이나 성분 정보가 불명확하여 불안함사용 단계: 기대 효과 미달, 반려동물의 이상 반응 등 불만족 경험부정적 경험 단계: 피해에 대한 대응 미비, 브랜드 신뢰 하락신뢰 회복 단계: 명확한 기준이나 대응 창구 부족으로 브랜드 이탈이와 같이, 소비자 경험 전반에 걸쳐 구조적인 문제와 불신이 누적되고 있음을 확인할 수 있습니다.​4) 문제 사례 및 데이터 근거뉴스1 보도에 따르면, SNS 기반 반려동물 영양제 광고의 상당수가 협찬 여부를 표기하지 않고 있으며, 의약적 효능을 과장한 사례가 다수 보고되고 있습니다. 출처: 뉴스1 기사 보기한국소비자원 자료에 따르면, 2023년 반려동물 제품 관련 소비자 피해 접수 건수는 전년 대비 37% 증가하였습니다. 출처: 한국소비자원 보도자료한국농촌경제연구원에 따르면, 국내 반려동물 시장은 2027년까지 6조 원을 돌파할 전망이며, 고신뢰·고품질 중심의 소비 전환이 가속화되고 있습니다. 출처: 한국미디어창업뉴스KPMG의 '펫코노미 2.0'보고서에서는 소비자가 단순 가격보다 제품 신뢰도, 성분 안전성, 인증 여부를 우선시하는 경향이 뚜렷해지고 있다고 분석했습니다. 출처: KPMG 보고서 보기​5) 문제 정의 요약반려동물 제품 시장은 빠르게 성장하고 있지만, 소비자는 신뢰할 수 신뢰 지수 기반 필터링 있는 정보와 기준 없이 제품을 선택하고 있습니다. 이는 단순한 정보 부족이 아닌, 시스템적 검증 체계 부재와 광고 중심 유통 환경에서 비롯된 문제입니다.​→ 따라서 본 프로젝트는 소비자 불신의 구조적 원인을 해결하고, 신뢰 기반 소비 환경을 조성하기 위한 인증·검증 시스템 구축을 핵심 과제로 정의합니다.3. 고객 분석1) 분석 목적반려동물 제품 인증 플랫폼의 핵심 고객군을 정의하고, 이들이 실제로 겪고 있는 문제와 니즈를 정량·정성적으로 파악함으로써 제품 및 서비스의 설계 방향에 전략적으로 반영하기 위함입니다.특히 고객의 행동, 심리, 구매 여정 전반에 걸친 데이터를 수집·분석함으로써 문제 해결의 타당성과 솔루션의 실효성을 확보하고자 하며, 이는 플랫폼의 핵심 기능 정의 및 UX 설계에 근거가 됩니다.​2) 설문 기반 주요 인사이트 반려동물 제품 구매 시 가장 중요하게 고려하는 요소고려 요소응답 비율성분63.0%후기 및 리뷰51.9%가격48.1%브랜드 신뢰도40.7%전문가 추천18.5%해석: 제품의 성분 정보와 실제 사용자 후기가 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 나타났으며, 이는 고객들이 광고보다는 객관적 데이터와 경험 기반 정보를 더 신뢰하고 있다는 것을 보여준다.​추가 통계 요약 최근 6개월 이내 반려동물 제품 구매 경험 있음: 85.2%SNS 광고를 보고 제품 구매 경험 있음: 55.6%SNS 광고 불신 이유 1위: 광고가 신뢰되지 않아서(83.3%)제품 신뢰 판단 근거 1위: 사용자 후기(63%), 인증마크(51.9%)​3) 자유응답 기반 인사이트“제품의 질, 성분 등에 대한 안내가 너무 부족해요.”“여성 화해 앱처럼 전성분 표시가 되면 좋겠어요.”“반려동물 후기에도 품종, 나이 등 조건이 표시되면 좋겠어요.”“신뢰할 만한 전문가 의견이 보이면 제품에 확신이 생길 것 같아요.”해석: 고객은 단순한 후기보다 개인 조건에 맞는 후기, 전문가 기반 검증, 투명한 성분 정보 제공을 강하게 요구하고 있음. 이는 본 플랫폼의 핵심 기능(전문가 인증, 성분 시각화, 조건 기반 후기 정렬 등)과 직결됨.​4) 고객 세분화 (Segmentation)행동적 세분화반려동물 제품을 주기적으로 구매함SNS, 커머스 플랫폼을 통해 정보를 탐색함가격, 브랜드, 후기, 인증 여부 등 다양한 기준으로 구매를 결정함실사용자 리뷰나 주변 추천도 구매에 영향을 미침​심리적 세분화반려동물을 가족처럼 대하는 정서적 태도제품의 성분, 안전성, 효과 등을 중요하게 고려브랜드 충성도보다는 객관적인 정보 기반의 선택 선호인증 시스템은 참고하되, 다각적 정보 탐색 후 최종 판단함​5) 핵심 고객 세그먼트 정의신뢰 기반 탐색형 보호자제품의 성분과 효과를 확인하고 싶어 하며, 가격 대비 가치를 중시인증 정보는 참고하지만 실사용 후기, 커뮤니티 반응도 함께 고려​디지털 정보 탐색형 소비자SNS, 쇼핑 플랫폼 등에서 적극적으로 정보 탐색사용자 후기와 전문가 리뷰를 비교하며 신뢰도 높은 정보를 선호​건강 중심 맞춤형 보호자반려동물의 질병 이력이나 특이 체질을 고려하여 제품을 고름성분, 알레르기 유발 여부, 효과 등을 꼼꼼히 검토함​6) 고객 페르소나 (Persona)​7) 고객 여정 맵 (Customer Journey Map) 이 분석을 통해 플랫폼 설계 시 고객의 실제 여정 전반에 걸쳐 어떤 문제를 해결해야 하는지, 어떤 기능이 핵심이 될지를 도출할 수 있습니다.​8) 유사 서비스 및 수요 시그널소비자 자유응답에서도 언급된 ‘화해’ 앱은 화장품의 전성분을 투명하게 공개하고, 성분별 위험도와 사용자 조건별 후기 필터링 기능을 제공하여 높은 신뢰를 얻고 있는 대표적인 정보 기반 소비 플랫폼입니다. 특히 민감성 피부 소비자를 중심으로 광고보다 데이터를 믿는다는 이용 행태가 확산되며 700만 다운로드를 돌파한 바 있습니다.이는 성분 정보와 후기 기반의 소비 판단이 특정 산업군에만 통용되는 것이 아니라, 전 산업군에 걸친 보편적 니즈라는 점을 입증합니다. 반려동물 보호자 역시 ‘내 아이에게 쓰는 제품’이라는 정서적 맥락에서 사람보다 더 엄격한 기준을 요구하는 경향을 보이며, 객관적 정보에 기반한 선택 시스템에 대한 수요가 명확히 존재합니다.→ 본 플랫폼은 '반려동물 제품 선택의 신뢰 기준이 되는 정보 플랫폼'을 지향하며, 단순 후기나 마케팅이 아닌 검증된 데이터에 기반해 펫 산업 전반의 정보 비대칭 문제를 해결하려는 첫 시도입니다.4. 시장 분석 및 기회 요소1) 글로벌 및 국내 시장 성장 추이글로벌 시장: 2030년까지 약 4,930억 달러(약 679조 원) 규모로 성장할 전망. 반려동물을 가족처럼 여기는 문화 확산과 맞물려 관련 제품 수요가 급증 중임.출처: 뉴스시안국내 시장: 2024년 약 4조 9,731억 원 규모에서 2027년 약 6조 원으로 성장 예상. 1인 가구 증가, 고령화, 반려동물 중심 라이프스타일 확산이 주요 요인.출처: 한국미디어창업뉴스​2) 소비 트렌드 변화: 펫코노미 2.0 시대기능성과 신뢰 중심 소비 확대: 제품의 브랜드보다는 성분, 효능, 인증 등을 중시하는 합리적 소비가 증가건강·웰빙 중심: 단순한 간식·장난감 소비에서 벗어나, 영양제, 기능성 사료 등 건강 중심 제품 소비 확대콘텐츠 소비와 연결: SNS 후기, 수의사 리뷰, 제품 리뷰 영상 등 정보 콘텐츠 기반 구매 의사결정 강화프리미엄화: 가격보다 품질과 신뢰도를 우선시하는 소비 태도 확산출처: KPMG 보고서 - 펫코노미 2.0​3) 온라인 유통 채널 확장과 신뢰 이슈반려동물 제품의 주요 유통 신뢰 지수 기반 필터링 채널이 오프라인에서 온라인, 특히 SNS 기반 커머스로 빠르게 이동 중특히 인플루언서 마케팅이 활성화되면서, 소비자는 광고와 진짜 후기를 구분하기 어려움그러나 SNS 및 온라인 커머스에서는 과장 광고, 협찬 미표기, 검증 부족 등의 문제가 빈번하게 발생출처: 뉴스1 - 반려동물 영양제 '봇물'… '효능·품질검증'없는 그들만의 리그&quot출처: 뉴스1 - 강아지 영양제 분석한 美 수의사의 일침​4) 소비자 문제 사례SNS를 통해 광고된 영양제를 먹인 뒤 건강 이상이 발생한 사례수입 제품 중 성분표가 불명확하거나, 한국 기준에 부합하지 않는 사례허위·과장 광고에 속아 구매했지만 환불이나 문제 제기가 어려운 구조출처: 뉴스1 - 반려동물 영양제 관련 기사​5) 기회 요소 정리구분주요 기회 요인구체적 설명소비 변화고신뢰 기반 정보에 대한 수요 증가광고보다 성분·효능·인증 등 과학적 데이터 기반 정보에 대한 신뢰도가 높아지며, 소비자는 스스로 판단할 수 있는 기준을 원함채널 변화SNS 및 커머스 플랫폼과의 인증 연동 기회SNS·커머스 플랫폼이 주요 유통 채널로 자리 잡으면서, 이들과 인증 데이터를 연동하는 구조는 필수로 자리잡을 가능성 있음브랜드 측면정직한 브랜드에 대한 소비자 충성도 상승 가능성투명한 성분 정보, 신뢰도 높은 후기 기반의 브랜드는 플랫폼 내 상위 노출 → 소비자와 장기 관계 형성 가능기술 측면데이터 기반 성분 분석, 후기 필터링 기술 접목 가능AI 기반 후기 분석, 감성 키워드 분석, 성분 위험도 시각화 기술 등은 기술적 진입장벽이자 플랫폼 고도화 자산으로 발전 가능제도/정책인증 기준 및 공신력 강화 흐름에 부합하는 솔루션 제안 가능정부 및 공공기관에서도 펫푸드 및 기능성 제품에 대한 인증 제도화 요구가 확대되는 중 → 플랫폼이 제도화 파트너로 확장될 여지이처럼 시장의 빠른 성장과 소비자 인식 변화는 검증 기반 플랫폼의 진입 타이밍으로 작용하며, 신뢰 중심의 정보 생태계를 선점할 수 있는 전략적 기회로 볼 수 있습니다.​