​“서비스는 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 친절했는데, 다시 이용하고 싶지는 않더라고요.”​고객 설문조사에서 종종 들을 수 있는 말입니다.직원들은 정해진 매뉴얼대로 친절하게 응대했고, 고객은 불만 없이 돌아갔습니다.그런데 왜 재방문율은 낮고, 고객 충성도는 높아지지 않는 걸까요?​이제 기업이 주목해야 할 것은 고객만족(CS)이 아니라 고객경험(CX)입니다.​CS는 ‘순간의 친절’을 측정하지만,CX는 ​처음부터 끝까지 고객이 느끼는 전체적인 감정의 흐름을 다룹니다.​이제 고객과의 접점을 어떻게 설계하고, 경험을 어떻게 관리할지에 대한 전략이 필요합니다.​고객 만족만으로는 부족한 시대과거에는 ‘친절한 응대’, ‘신속한 처리’만 잘해도 좋은 평가를 받았습니다.하지만 고객은 점점 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 더 까다로워지고, 브랜드 간의 경쟁도 치열해졌습니다.​그 결과, 단순한 만족은 기본값이 되었고, 이제는 “어떤 경험을 줬는가”가 선택의 기준이 되었습니다.​고객이 기억하는 건 말투보다 ‘느낌’!말 한마디, 표정 하나, 기다리는 시간의 분위기까지 모든 접점이 브랜드의 이미지로 연결됩니다.​이처럼 고객경험은 지금까지의 응대 스킬을 넘어 감정, 동선, 분위기, 기대와 실망 간극까지 포함한 종합 설계로 접근해야 합니다.​CS에서 CX로, 패러다임의 전환CS와 CX의 차이, 명확히 짚고 가야 합니다!구분전통적 CS전략적 CX초점고객 불만 대응고객 여정 전체 설계교육 내용응대 매뉴얼, 전화 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 스크립트MOT 관리, 공감 커뮤니케이션, 서비스 디자인평가 기준친절도, 불만 처리 속도재방문율, NPS, 감정 선 경험 곡선목표문제 없는 고객감동 받은 고객, 팬 고객​특히 ‘MOT(Moment of Truth, 결정적 순간)’라는 개념이 다시 주목받고 있는데요.고객이 기업에 대해 강한 인상을 형성하게 되는 접점 순간을 관리하는 것이 전략적 CS의 핵심이 되기 때문입니다.​CS는 이제 ‘설계’의 영역전략적 CS 교육은 더 이상 ‘친절하게 인사하세요’가 아닙니다.이제는 서비스 동선, 감정 여정, 회복 접점, 관계 유지를 어떻게 설계할 것인가에 대한 전략적 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 접근이 필요합니다.​효과적인 CX 기반 CS 교육 구성 요소​1. MOT 기반 접점 분석 훈련고객이 ‘느끼는 순간’ 중심으로 서비스 프로세스를 재해석사례 기반 접점 맵 그리기 실습​2. 감정 공감 응대 커뮤니케이션고객 유형별 감정 반응 구조 이해공감, 수용, 반영 중심의 커뮤니케이션 스킬​3. 불만 고객 회복 대응 프로세스‘분노 → 요구 → 신뢰 회복’의 단계적 접근정서+논리 균형을 맞춘 응대 시나리오 작성 실습​4. 업종별 맞춤형 사례 기반 훈련병원/리테일/콜센터/교육서비스 등 업종별 응대 특징 반영​TNC컨설팅의 전략적 CS cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 과정TNC컨설팅은 고객경험 중심으로 설계된 맞춤형 CS 역량 강화 교육 과정을 통해, ‘일반적 고객 응대’가 아닌 ‘관계 유지와 감동 설계’를 가능하게 합니다.고객의 감정을 설계브랜드 경험을 창출하는 역량​전략적 CS를 위한 고객경험 설계 워크숍대상: 서비스 직군 전반 목표: 고객과의 관계 지속 가능성 강화, 브랜드 가치 체험 설계구성서비스 접점 진단 (MOT 맵 작성)감정 유형 기반 응대 실습회복 전략 설계 및 퍼실리테이션 기반 롤플레잉현업 적용 플랜 작성 + 팔로업 피드백​ “이제는 고객경험이 경쟁력입니다”​서비스는 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 한 순간이지만, 경험은 기억으로 남습니다.그 기억이 좋으면 재방문으로, 나쁘면 이탈로 이어지지요.​이제 기업은 단순한 친절이 아닌, ‘경험의 흐름’을 설계할 수 있어야 합니다.TNC컨설팅은 고객이 다시 찾고 싶은 경험을 만들어드릴 수 있는 전략적 CS 교육을 제안합니다.​고객은 응대가 아니라 ‘경험’을 기억합니다.지금, 우리 조직은 어떤 경험을 주고 있나요?기업교육 전문기관 TNC컨설팅은 사람 중심의 교육 가치를 실현합니다.​▼고객사 맞춤형 교육과정을 진행하는 TNC컨설팅의 주 교육 과정을 안내해 드립니다.​▷자동차 회사 맞춤 교육자동차 전문 컨설팅서비스센터 응대 가이드 매뉴얼 자동차 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 관련 CS 및 세일즈 교육Training &ampCoaching인증 중고차 / 탁송 기사 / 서비스센터 등 자동차 특화 교육 다수 진행​▷기업 전문 교육계층별 역량 강화 -전 직원, 신입사원, 직급별, 승진자 등리더십 &amp워크숍 프로그램커뮤니케이션 스킬세일즈 역량 강화비즈니스 매너CS 역량 강화 조직활성화법정의무교육과정 및 사업주환급과정​▷고객 가이드 및 기업 관련 매뉴얼 제작기업 고객 응대 가이드 매뉴얼자동차 관련 매뉴얼 개발 다수 진행​▷미스터리 / 시크릿 쇼핑 국산차/ 외산차 자동차 산업자동차 서비스 센터 호텔&리조트 산업병원/한의원 산업기업/주택 인테리어 산업외식업쇼핑몰&백화점 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 패션 산업가구 판매 산업국내 유명 관광 산업그 외 산업별 미스터리 쇼핑 다수 진행​▷현장모니터링&코칭 자동차 세일즈 현장 모니터링자동차 서비스 센터 현장 모니터링외식업 서비스 현장 모니터링기업 세일즈 현장 모니터링​▷인재양성과정사내강사 양성 과정지도자 입문교육 과정​▷그 외 교육 다수​그 외 기업교육과 컨설팅의 다양한 분야에서 최고의 교육을 이끌고 있습니다.​우리 기업에 꼭 맞는 맞춤형 교육새로운 도약과 발전을 위한 컨설팅을 위해!​▼▼▼ 교육문의는 홈페이지를 방문해 주세요!더욱 다양한 교육 프로그램을 만날 수 있습니다~♥​★교육문의 : 클릭하시면 홈페이지로 이동합니다!​