업무 중간관리자 리더십 교육 현장에서 가장 많은 실무와 갈등의 충돌 지점은 '중간'입니다. 과장/차장 직급은 한편으로는 팀원의 고충을 이해해야 하고, 다른 한편으로는 팀장의 전략과 방향을 전달하고 이끌어야 합니다. 위와 아래를 동시에 연결하는 중간 관리자의 리더십에서 가장 중요한 것 중의 하나는 바로 '소통(커뮤니케이션)'입니다. 특히 협업을 촉진하고 갈등을 관리하는 커뮤니케이션 능력은 중간 관리자의 핵심 역량이라 할 수 있습니다. A사의 중간관리자(과장/차장) 학습자분들과 승진자 교육을 함께 했습니다. 중간 관리자의 역할과 커뮤니케이션을 주제로 진행된 교육의 주요 내용과 활동을 간략히 정리해 봅니다. ​(1)다층적 입장의 조화 : 중간 관리자는 '조율자'다 ​중간 관리자의 중간관리자 리더십 교육 가장 큰 임무 중 하나는 입장을 통합하는 것입니다. 팀원의 애로사항을 듣고 팀장에게 보고할 때는 '객관적 요약'이 필요하고, 팀장의 메시지를 팀원에게 전달할 때는 '이해하기 쉬운 해석'이 필요합니다. ​드라마 '미생의 오상식 차장'은 대표적인 조율형 중간 관리자입니다. 그는 부장과 신입사원 장그래 사이에서 이해관계를 조율하고, 때로는 부장의 압박을 완화시키는 방패막이 역할을 하며 팀 전체를 안정감 있게 운영합니다. ​'내 생각엔'이 아니라 '팀에서 이런 흐름이 보인다'는 객관화 보고 시에는 숫자와 근거 중심으로 전달 시에는 팀원의 입장에서 이해될 수 있는 언어로 풀어서 ​효과적인 조율자가 되려면 이런 방식의 중간관리자 리더십 교육 소통이 필요합니다. 이번 과정에서는 상황 분석 후 각 이해관계자의 입장을 분석해 보는 활동을 진행되었습니다. 이 활동을 통해 내 관점만이 아닌 다양한 입장을 고려해야 함을 인식하는 계기가 되었습니다. ​​(2)감정에서 문제로 : 갈등은 피하지 말고 '변환'하라​갈등은 중간 관리자의 일상입니다. 하지만 갈등은 '피할 대상'이 아니라 '전환의 기회'로 봐야 합니다. 특히 감정으로 대립되는 문제를 '문제 해결 중심'으로 전환하는 대화 기술이 필요합니다. ​영화 '머니볼'에서는 전통적인 야구 운영 방식과 데이터 기반 전략이 충돌합니다. 브래트 피트가 연기한 GM은 구단 내부의 반대에 직면하지만, "우리는 지금 시스템의 실패를 이야기하고 중간관리자 리더십 교육 있다"고 대화를 '사람'이 아닌 '문제'로 전환합니다. 국내 드라마 '스토브리크'에서도 비슷한 상황이 나온 바 있습니다. 남궁민이 단장으로 부임해 직원들과 사사건건 대립을 하지만 모두가 모인 자리에서 남궁민은 데이터를 기반으로 감정이 아닌 '데이터와 팩트'를 기반으로 반박을 합니다. ​갈등을 전환하기 위한 커뮤니케이션 스킬 ​누가 틀렸는가? 대신 무엇이 잘못 작동했는가? 왜 그랬어요? 대신 "어떤 배경에서 그렇게 판단했나요?" '데이터와 팩트'를 기반으로 현재의 문제점을 지적 감정은 공감하고, 초점은 해결로 전환 (3)협업을 이끄는 커뮤니케이션 ​협업은 단순한 역할 분담이 아닙니다. 서로 다른 이해관계와 업무 스타일, 세대 차이까지 연결하며 '의미 중간관리자 리더십 교육 있는 연결'을 만들어야 협업이 작동합니다. ​넷플릭스 시리즈 '더 디플로맷'에서는 전쟁 위기의 외교 상황 속 각 부처의 다른 목적과 접근방식이 끊임 없이 충동합니다. 하지만 주인공은 각각의 입장을 이해하고 그 틈을 연결하며, 결국 국가 간 협업을 이끌어냅니다. 협업을 위해서는 다음과 같은 대화방식이 필요합니다. ​당신이 말하는 핵심은 000인 것 같아요. 맞나요? : 상대방의 입장을 확인 이 부분에 대해선 우리가 함께 조율할 수 있겠네요 : 공동의 가능성 강조 이런 방식이면 우리 둘 다 윈-윈이 될 수 있을 것 같아요 : 해결안 제시 ​이번 과정에서는 중간관리자 리더십 교육 '협상'의 관점에서 상대방의 입장을 확인하고 서로 윈-윈하는 방향으로 해결안을 찾기 위한 활동들이 진행되었습니다. 중간 관리자의 핵심 역할 3가지구분역할요구되는 커뮤니케이션 스킬 조율자위와 아래를 연결하는 중심축요약, 해석, 입장 전달중재자갈등을 조정하고 감정의 균형을 잡는 역할 경청, 공감, 논리적 전환촉진자협업을 유도하고 연결 고리를 만드는 역할연결질문, 의미화, 제안중간 관리자는 단지 '중간'에 있는 사람이 아닙니다. 위아래, 좌우를 연결하며 조직의 심장처럼 소통을 순환시키는 리더입니다. 협업을 촉진하고, 갈등을 해결하는 커뮤니케이션 능력은 단순한 기술이 아니라 태도와 전략이 담긴 리더십의 표현입니다. 드라마, 영화 속 리더들이 보여주었던 것처럼 중간 관리자라는 자리가 중간관리자 리더십 교육 실은 조직의 가장 중요한 소통 허브라는 점 그리고 그 중심에서 중간 관리자의 말 한마디, 경청이 팀 전체의 분위기를 바꿀 수 있다는 것을 기억해야 합니다. 중간 관리자 이후의 트랙은 '관리자'입니다. 이번 승진자 교육을 통해 얻은 인사이트들이 관리자 되기 이전 리더십을 함양하는데 많은 도움이 되시길 기원합니다. ​​#김영수강사 #승진자교육 #승진자과정 #중간관리자 #리더십 #소통 #커뮤니케이션 #조율자 #데이터 #중재자 #촉진자 #협업 #갈등관리 #협상 W사의 차장 승진자분들과 리더십 교육을 진행했습니다. 차장이라는 직급이 조직마다 많은 차이가 있지만 ...G사의 중간 관리자 이상의 학습자분들을 대상으로 '갈등관리와 협상'을 주제로 강의를 중간관리자 리더십 교육 진행했습...동우화인켐에서 버크만 시그니처 진단 리뷰를 진행했습니다. 리뉴얼 전 과거에는 '프리뷰' 라는 ...인하대병원에서 승진자 교육 강의를 했습니다. 몇 년간 출강을 하던 고객사인데 작년(2024년)에는 특수한 ...키움증권의 차장/부장 승진자분들 대상으로 리더십 강의를 진행했습니다. (일부 팀장 보직자 포함) 최근 증...블로그 내 '강의 현장'과 'HRD Insight' 탭에서 더 많은 내용들을 확인하실 수 있습니다!김영수 LEARN &ampINSIGHT ​인스타그램 ​[저서] 신임 팀장 튜토리얼(2024)네이버 도서 상세정보를 제공합니다.​[학력 및 자격] 연세대학교 일반대학원(경제학 석사)고려대학교 교육대학원(교육학 석사)평생교육사MBTI Global Certificate 강사자격Birkman Method 강사자격 KAC : 한국코치협회 인증 코치 CFP : Certified Financial Planner 중간관리자 리더십 교육